On râle contre les processus. Dans beaucoup d’organisations, ils sont devenus les boucs émissaires parfaits : trop lourds, trop lents, trop contraignants. Pourtant, ils ne naissent jamais par hasard. Ils apparaissent pour remettre du cadre là où ça déborde, coordonner quand la complexité augmente, sécuriser quand les premières dérives émergent. Ils font partie de la vie même de l’organisation. Mais à force de tout formaliser, ce qui protège peut aussi finir par figer.

Il devient alors plus juste de parler non pas simplement d’une société, mais d’une société d’organisations

Prendre des risques en design organisationnel